Webshop www.inglot.ba

Ovim uslovima uređuju se korištenje webshopa, naručivanje i plaćanje proizvoda, dostava, odustajanje od kupovine, dobrovoljna zamjena te reklamacije. Prije slanja narudžbe kupcu su dostupni ovi uslovi i podaci o ukupnoj cijeni i dostavi.

1 Podaci o prodavcu

Prodavac je „ROJBANI“ Društvo sa ograničenom odgovornošću za proizvodnju, trgovinu i usluge Sarajevo, u daljnjem tekstu Prodavac.
Adresa: Trg djece Sarajeva broj 1, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
Identifikacioni broj poreznog obveznika (JIB): 4201899160002. PDV broj: 201899160002.
Webshop: www.inglot.ba.
E-mail za narudžbe, odustajanje i reklamacije: info@inglot.ba.
Telefon: +387 33 812 801.

2 Primjena uslova

Potrošač je fizičko lice koje kupuje za lične potrebe ili potrebe domaćinstva. Posebna zakonska prava potrošača ne primjenjuju se automatski na kupovine pravnih lica ili kupovine za poslovne potrebe. Ovi uslovi prvenstveno uređuju potrošačke kupovine putem webshopa; kupovina u fizičkoj prodavnici sama po sebi ne daje pravo na odustajanje svojstveno ugovorima na daljinu.

Primjenjuju se obavezni propisi Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine. Ako kupcu pripada veći obim zaštite prema obavezno primjenjivom propisu, primjenjuje se taj propis. Nijedna odredba ovih uslova ne predstavlja odricanje kupca od zakonskih prava.

3 Korištenje webshopa i korisničkog računa

Kupac daje tačne i potpune podatke potrebne za obradu narudžbe i dostavu. Kupovinu obavlja poslovno sposobno lice, odnosno lice uz odgovarajuće zakonsko zastupanje ili saglasnost. Korisnik čuva pristupne podatke i prijavljuje sumnju na neovlašten pristup. Zabranjene su lažne narudžbe, zloupotreba tuđih podataka i ometanje rada webshopa.

Fotografije, opisi i drugi zaštićeni sadržaji ne smiju se neovlašteno preuzimati za komercijalnu upotrebu. Dozvoljeno je pregledanje i čuvanje sadržaja potrebnih za kupovinu i ostvarivanje prava kupca.

Naručivanje i dostava

4 Proizvodi i cijene

Bitna svojstva, količina odnosno zapremina, oznaka nijanse i druga relevantna obilježja proizvoda navedeni su uz proizvod. Kupac prije kupovine provjerava odabranu nijansu, sastav i navedena upozorenja. Razlike u prikazu boje usljed postavki ekrana isključuju odgovornost Prodavca za pogrešno isporučenu nijansu ili netačan opis.

Cijene su iskazane u konvertibilnim markama (KM/BAM), sa uključenim primjenjivim porezima. Trošak dostave i eventualni drugi troškovi prikazuju se prije potvrđivanja narudžbe. Kupcu se ne obračunavaju naknadni, prethodno neobjavljeni troškovi. Uslovi akcije, njeno trajanje i ograničenja dostupni su uz ponudu. Za već zaključenu kupovinu važi ugovorena cijena.

5 Narudžba i zaključenje ugovora

Kupac bira proizvode i količine, unosi podatke za dostavu, bira ponuđeni način plaćanja, provjerava ukupni iznos i prihvata ove uslove. Završno dugme mora jasno označavati da narudžba podrazumijeva obavezu plaćanja. Prije slanja kupac može ispraviti podatke i sadržaj korpe.

Automatska poruka o prijemu narudžbe potvrđuje njen prijem. Ugovor je zaključen kada Prodavac e-mailom potvrdi prihvatanje narudžbe. Potvrda sadrži proizvode, cijene, troškove, način plaćanja, adresu i rok dostave te ove uslove i obavještenje o odustajanju u obliku koji kupac može sačuvati. Ako automatska poruka već izričito potvrđuje prihvatanje narudžbe, ona predstavlja potvrdu ugovora.

Ako proizvod nije dostupan ili postoji očigledna greška u ponudi, Prodavac obavještava kupca prije prihvatanja narudžbe. Zamjenski proizvod, druga nijansa ili viša cijena ne mogu se nametnuti bez saglasnosti kupca. Nakon zaključenja ugovora eventualne greške rješavaju se prema zakonu, bez neograničenog prava Prodavca na jednostrano otkazivanje.

6 Plaćanje i isporuka

Kupcu su dostupni načini plaćanja prikazani u završnom koraku naručivanja, sa uslovima svakog ponuđenog načina. Prodavac izdaje odgovarajući račun. Povrat sredstava ne može se usloviti prihvatanjem bona ili kredita za buduću kupovinu.

Dostavu na adrese u Bosni i Hercegovini obavlja X express d.o.o. Trošak se prikazuje prije slanja narudžbe. Proizvod se isporučuje najkasnije u roku od sedam dana od slanja narudžbe. Praksa je da to bude i ranije, obično u roku od dva radna dana (koji ne uključuje dan narudžbe). Ako isporuka nije moguća zbog nedostupnosti proizvoda, Prodavac obavještava kupca i vraća uplaćeni iznos (ukoliko je plaćanje izvršeno unaprijed, a ne prilikom preuzimanja) bez odgađanja, najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od obavještenja o nemogućnosti isporuke.

Kupac osigurava tačnu adresu i mogućnost preuzimanja. Nova dostava nakon neuspjele isporuke dogovara se s kupcem uz prethodno saopćen stvarni trošak. Ne obračunavaju se paušalne kazne. Odgovornost Prodavca za ispunjenje ugovora ne prestaje samom predajom paketa kurirskoj službi.

Pregled pošiljke i odustajanje

7 Pregled pošiljke u prisustvu kurira

Prodavac na svim pošiljkama označava da je otvaranje dozvoljeno i snosi trošak te dodatne usluge. Kupac je dužan pri uručenju zatražiti otvaranje transportnog pakovanja pred kurirom i vizuelno pregledati sadržaj, broj proizvoda, njihove oznake i uočljiva oštećenja. Pregled ne uključuje isprobavanje kozmetike, korištenje proizvoda niti nepotrebno uklanjanje higijenskih zaštita.

Ako uoči lom, curenje, oštećenje ili nedostajući sadržaj, kupac odmah traži da kurir sačini zapisnik o neispravnosti pošiljke, potpisuje zapisnik i zadržava svoj primjerak. Preporučuje se fotografiranje paketa, naljepnice i oštećenih proizvoda. Kupac može odbiti prijem oštećene pošiljke uz evidentiranje razloga i bez odgađanja obavještava Prodavca.

Ako kurir odbije omogućiti označeni pregled ili sastaviti zapisnik, kupac odmah kontaktira Prodavca i, po mogućnosti, dostavlja broj pošiljke i fotografije. Takav propust kurira ne smatra se propustom kupca.

Nepregledanje pošiljke pred kurirom može otežati dokazivanje kada je oštećenje nastalo. Sam izostanak pregleda ili zapisnika nije automatski razlog za odbijanje odustajanja, reklamacije skrivenog nedostatka ili drugog zakonskog zahtjeva. Prodavac odlučuje prema utvrđenim činjenicama i zakonu, a svoj odnos s prijevoznikom rješava odvojeno.

8 Odustajanje od kupovine na daljinu

Potrošač može bez navođenja razloga odustati od ugovora u roku od 15 dana od prijema proizvoda, osim u zakonom dopuštenim izuzecima. Izjavu šalje na info@inglot.ba ili na poštansku adresu Prodavca. Dovoljna je jasna pisana izjava koja omogućava identifikaciju kupovine; obrazac iz priloga nije obavezan. Dovoljno je da izjava bude poslana unutar navedenog roka.

Prodavac potvrđuje prijem izjave i dostavlja upute za povrat. Kupac o svom trošku proizvod vraća bez nepotrebnog odgađanja, odgovarajuće zaštićen, na adresu Prodavca, uz račun ili drugi podatak kojim se kupovina može pouzdano identificirati.

Povrat i dobrovoljna zamjena

9 Stanje proizvoda i povrat novca

Kupac treba sačuvati proizvod, originalnu ambalažu, deklaracije i pripadajuće dijelove. Ako razmatra povrat, ne treba koristiti proizvod niti uklanjati zaštite koje nisu potrebne za pregled. Otvaranje transportne kutije radi pregleda nije isto što i otvaranje ili korištenje kozmetičkog proizvoda. Oštećena ili nedostajuća vanjska ambalaža sama po sebi ne ukida zakonsko pravo na odustajanje ili reklamaciju.

Kod valjanog odustajanja kupac snosi samo direktni trošak vraćanja proizvoda. Prodavac vraća iznos vrijednosti proizvoda bez odgađanja, najkasnije u roku od 15 dana od prijema pisane izjave. Ne naplaćuje se administrativna naknada niti naknada za ponovno stavljanje robe u prodaju. Kod djelimičnog odustajanja obračun se dostavlja kupcu prema obimu raskida i primjenjivom pravu.

Povrat se obavlja odgovarajućim kanalom plaćanja, odnosno dogovorenim načinom bez dodatnog troška za kupca. Za povrat na račun kupac dostavlja samo nužne podatke. Rok povrata novca ne počinje ponovo teći prijemom robe. Eventualna odgovornost kupca za dokazanu štetu rješava se prema zakonu, bez proizvoljnog umanjenja povrata ili uslovljavanja zakonskog prava.

10 Dobrovoljna zamjena ispravnog proizvoda u roku od sedam dana

Pored zakonskih prava, Prodavac omogućava zamjenu ispravnog proizvoda za drugi raspoloživi proizvod ako kupac podnese zahtjev u roku od sedam kalendarskih dana od prijema. Ova pogodnost namijenjena je, primjerice, promjeni odabrane nijanse ili artikla i ne skraćuje rok od 15 dana za zakonsko odustajanje.

Za ovu dobrovoljnu zamjenu proizvod mora biti nekorišten i neoštećen, u originalnoj neoštećenoj prodajnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima i neoštećenim higijenskim zaštitama ako su postojale pri isporuci. Kupac prilaže račun, njegovu kopiju ili drugi pouzdan dokaz kupovine.

Kupac snosi stvarni trošak vraćanja ispravnog proizvoda i slanja zamjenskog proizvoda. Prodavac prethodno saopćava troškove i eventualnu razliku u cijeni. Za skuplji proizvod kupac doplaćuje razliku; za jeftiniji mu se razlika vraća. Zamjena se provodi nakon pregleda vraćenog proizvoda i dogovora o dostupnom artiklu. Ako uslovi ove pogodnosti nisu ispunjeni, Prodavac može odbiti dobrovoljnu zamjenu uz obrazloženje, ali mora zasebno razmotriti eventualni zakonski zahtjev.

Reklamacije i završne odredbe

11 Nedostatak proizvoda i pogrešna isporuka

Kupac reklamaciju upućuje Prodavcu na info@inglot.ba ili poštansku adresu, a može je predati i u prodavnici na toj adresi. Navodi broj narudžbe ili drugi dokaz kupovine, proizvod, opis nedostatka, datum prijema i otkrivanja nedostatka te traženo rješenje. Fotografije, broj serije i zapisnik kurira prilaže ako su dostupni. Prodavac ne uslovljava prijem reklamacije dokumentom koji kupac objektivno ne može pribaviti.

Za vidljiv nedostatak pisani zahtjev podnosi se u roku od sedam dana od preuzimanja. Kada postoji nedostatak, potrošač prema zakonu bira zamjenu istovjetnim novim ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa uz stvarne razumne troškove povrata, ili otklanjanje nedostatka o trošku Prodavca kada je to primjenjivo. Kod kozmetike otklanjanje nedostatka često nije moguće. Pogrešno isporučen proizvod ili nijansa rješava se o trošku Prodavca, a ne kroz dobrovoljnu zamjenu ispravnog proizvoda.

Ako ne osporava nedostatak, Prodavac udovoljava zahtjevu bez odgađanja. Ako ga osporava, dostavlja obrazložen pisani odgovor u roku od osam dana od prijema zahtjeva. U sporu o nedostatku primjenjuje se zakonski postupak stručnog mišljenja ovlaštenog sudskog vještaka ili nadležnog instituta.

Zahtjev može biti odbijen kada se utvrdi da za njega nema zakonskog ili ugovornog osnova, primjerice kada je oštećenje dokazano nastalo nepravilnim korištenjem ili čuvanjem nakon isporuke. Odbijanje mora navesti činjenice i razloge. Korištenje proizvoda nužno za otkrivanje skrivenog nedostatka nije samo po sebi razlog za odbijanje. Neuspjeh Prodavca da naplati štetu od dostavne službe ne ukida prava kupca prema Prodavcu.

12 Lični podaci i komunikacija

Prodavac obrađuje podatke potrebne za narudžbu, dostavu, plaćanje, računovodstvene obaveze i rješavanje zahtjeva, u skladu sa propisima o zaštiti ličnih podataka. Detalji o pravnim osnovima, primaocima, rokovima čuvanja i pravima kupca uređuju se zasebnom Politikom privatnosti dostupnom prije unosa podataka. Podaci se ne prodaju niti ustupaju za tuđi marketing. Dostavljaču se daju samo podaci potrebni za isporuku, uz odgovarajući pravni osnov i pisano odobrenje kada je zakonom potrebno. Saglasnost za marketing odvojena je i nije uslov kupovine.

13 Prigovori i važenje uslova

Kupac se može obratiti nadležnoj tržišnoj inspekciji, Ombudsmanu za zaštitu potrošača u BiH i zakonski nadležnom sudu. Pokušaj mirnog rješenja ne sprečava korištenje pravne zaštite. Ne ugovara se isključiva sudska nadležnost kojom bi se ograničila prava potrošača. Za narudžbu važi verzija uslova dostavljena prilikom ugovaranja; kasnije izmjene ne primjenjuju se retroaktivno.

Datum početka primjene: 27. Oktobar 2026. godine

Obrazac za odustajanje ili reklamaciju

Ovaj obrazac kupac može koristiti, ali nije obavezan. Pošaljite ga na info@inglot.ba ili predajte odnosno pošaljite na adresu ROJBANI d.o.o. Sarajevo, Trg djece Sarajeva broj 1, 71000 Sarajevo.

Podaci o kupovini

Ime i prezime kupca: __________________________________________________

Adresa kupca: __________________________________________________

E-mail i telefon za odgovor: __________________________________________________

Broj narudžbe ili računa odnosno drugi dokaz kupovine: __________________________________________________

Datum prijema proizvoda: __________________________________________________

Naziv proizvoda, nijansa i količina: __________________________________________________

Vrsta zahtjeva

Označite ili navedite: odustajanje od ugovora / dobrovoljna zamjena / reklamacija nedostatka / pogrešna isporuka.

Za odustajanje: Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini navedenih proizvoda. Razlog odustajanja nije potrebno navoditi.

Za zamjenu: Željeni zamjenski proizvod i nijansa: ________________________

Za reklamaciju: Opis i datum otkrivanja nedostatka te traženo rješenje:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Prilozi, ako su dostupni: dokaz kupovine, fotografije, zapisnik kurira ili drugi dokazi. Izostanak fotografija ili zapisnika sam po sebi ne isključuje zakonska prava.

Podaci za povrat sredstava dostavljaju se samo ako su potrebni za dogovoreni način povrata. Ne dostavljajte PIN, sigurnosni kod kartice ni fotografiju cijele platne kartice.

Datum: ____________________
Potpis, samo ako se obrazac dostavlja na papiru: ____________________

Kratka uputa za preuzimanje

Zatražite pregled paketa pred kurirom. ROJBANI plaća uslugu otvaranja. U slučaju oštećenja zatražite zapisnik, sačuvajte ambalažu i odmah nam se javite na info@inglot.ba ili 033 812 801. Pregled ne uključuje isprobavanje kozmetike. Vaša zakonska prava ostaju zaštićena.